전략의 중심
매직에서 20년간 근무한 리올라는 팀워크, 지역사회 헌신, 뛰어난 서비스 제공, 그리고 지금 집중하고 있는 혁신을 매직의 핵심 가치로 언급했다. 그는 “기술을 통해 마찰 없는 팬 경험을 구현하고, 이를 보다 단순하고 스마트하게 만들기 위해 노력하고 있다”라며 “지난 15년간 데이터를 분석하고 AI 같은 분야를 탐구해 팬 기반을 올랜도 외 지역까지 확장하고, 전반적인 비즈니스 운영 효율을 높이기 위해 시도해 왔다”라고 말했다. 또한 팬들이 현장에 직접 등장해 마치 경기에 참여하거나 라이브 경험에 영향을 미치고 있는 듯한 느낌을 받을 수 있도록 실시간 참여 유도 프로그램도 진행했다.
리올라는 새로운 기술이 끊임없이 등장하는 가운데, NBA 생태계 내 다양한 기술 도입 기회를 주시하고 있다고 설명했다. 매직의 핵심 제공 가치는 경기장 현장에서의 라이브 이벤트에 있지만, 그 외에도 기술을 통한 팬 소통과 몰입 방식을 다양화하고 있다. 리올라는 “다양한 리더십의 관점에서 기술을 탐색해 왔다”면서, 가상현실(VR), 증강현실(AR) 등 팬 경험을 현대화하거나 적응시키기 위해 다양한 디지털, AI, 생체인식 기술에 자원과 투자를 집중하고 있다고 전했다.
쉽게 말해 매직은 팬 경험의 초개인화를 2가지 관점에서 접근하고 있다. 먼저, 팬들이 원하는 유연한 서비스를 스스로 설계할 수 있도록 돕는 도구를 제공하는 데 주력하고 있다. 리올라는 “이는 팬 각자가 원하는 방식으로 멤버십 경험을 구성하고, 경기마다 자신만의 맞춤형 경험을 만드는 도구를 제공하는 것”이라고 설명했다. 다음으로는 올랜도 매직 팬들이 진정으로 원하는 콘텐츠를 의미 있는 방식으로 제공하는 것이다.
